Bom dia, em que posso ajudar?

Todo mundo já foi, algum dia na vida, atendido por um operador de telemarketing, como gostam de ser chamados os colaboradores de call centers. Este mercado, cada vez mais presente nas empresas, passa por um momento difícil, dizem os pesquisadores, devido ao fato de terem crescido muito rápido e se profissionalizado, mas agora encontra um perfil de contratantes que exige preço baixo, tornando as expectativas futuras complicadas.

Cerca de 35% das atividades de call center do país são hoje terceirizadas. Os maiores contratantes são as empresas de telecomunicações e as instituições financeiras. Além disto, é um enfoque ofertado por consultorias gerenciais, deixando para as operadoras de call-centers somente a operacionalização.

Repleto de gerundismos, os atendimentos feitos via telefone, geralmente são muito automáticos se levarmos em conta os critérios obrigatórios de relacionamento, como por exemplo, "por favor, confirme seus dados", "há algo mais em que eu possa ajudar", "Senhor, meu sistema está inoperante, por favor ligue mais tarde", o que acaba fazendo com que a personalização do atendimento também fique comprometida. Os consumidores de hoje exigem atendimento personalizado!

Quem nunca desligou o telefone descontente quando atendido por operadores eletrônicos?

Os estudiosos advertem: "o desafio do setor é encontrar especialização em nichos e reinventar sua operação".

Vamos estar discutindo este tema durante esta semana. O Resolva sua Crise agradece a atenção, tenha um bom dia!