A Crise empresarial é definida como uma situação inesperada que foge ao controle dos administradores e cujo desdobramento vai prejudicar a atuação normal da empresa. De modo geral, as crises normalmente estão ligadas a produtos e serviços com problemas, conflitos com empregados, escândalos envolvendo altos executivos, processos legais de várias naturezas, atos de terrorismo contra a organização, catástrofes, panes sistêmicas e falhas humanas.
O fator que mais dificulta e abala a situação para os executivos quando uma crise se instala é que ela é um elemento surpresa, que pode levar à perda de controle. Por isso a importância de se elaborar um Plano de Crises.
Existe um roteiro básico que todo plano de crises deve contemplar, heis os ítens:
- Ter uma equipe de comunicação de crises;
- Elaborar (se ainda não existir) um plano de comunicação interna;
- Criar uma estratégia de mídia;
- Uma lista de potenciais fraquezas e de planos para lidar com elas;
- Informações atualizadas sobre a empresa e seus programas.
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Roteiro de eventos:
Nos dias 29, 30 e 31 acontece na cidade de Guarapuava - PR o Intercom Sul. O RP Crises enviou para lá uma porta-voz para trazer todas as novidades: Fernanda Modesto Pereira, além de participar do Intercom vai apresentar um trabalho sobre um projeto de pesquisa desenvolvido para uma paróquia de Londrina.
Mais informações: www.unicentro.br/intercomsul2008